Upravljalec osebnih podatkov zbranih in obdelanih v zbirki obiskovalcev in kupcev spletne trgovine toppharma.si je podjetje Top Pharma d.o.o., Potok pri Komendi 15, Potok pri Komendi, 1218 Komenda, Tel: +386 (0) 31 695 082, info@toppharma.si.
Pooblaščena oseba za varstvo podatkov (DPO) ni imenovana.
ZBIRANJE OSEBNIH PODATKOV
Registracija
Za nakupovanje v spletni prodajalni www.toppharma.si registracija ni potrebna. Uporabnik mora izpolniti podatke naročila, podatke za plačilo in podatke za dostavo.
Podatki za naročilo
- Ime(*) (Ime je potrebno za uspešno dostavljeno pošiljko)
- Priimek(*) (Priimek je potreben za uspešno dostavljeno pošiljko)
- Naslov (Potreben za uspešno dostavo)
- E-poštni naslov (*) (Naslov mora biti veljaven, saj boste nanj prejeli potrditev o naročilu)
- Telefon(*) (Potreben, da lahko dostavna služba dostavi paket)
- ID št. za DDV (Potrebna v primeru, da želite prejeti račun na podjetje).
- Pošiljanje e-pošte(*) (Označite ali želite prejemati informacije o izdelkih, novostih,…)
Podatki za plačilo
- Ime(*) (Ime je potrebno za uspešno dostavljeno pošiljko)
- Priimek(*) (Priimek je potreben za uspešno dostavljeno pošiljko)
- Telefon(*) (Potreben, da lahko dostavna služba dostavi paket)
- Firma oziroma podjetje ( (Potrebna v primeru, da želite prejeti račun na podjetje).
- Vrsta naslova
- Naslov 1(*) ((Potreben za uspešno dostavo)
- Naslov 2
- Stanovanje
- Mesto(*) (Potreben za uspešno dostavo)
- Država(*) (Potreben za uspešno dostavo)
- Poštna številka(*) (Potreben za uspešno dostavo)
Podatki za dostavo
Polja so enaka kot pri podatkih za plačilo. Podatke za dostavo lahko vnesete različne, lahko pa označite, da želite uporabiti enake podatke kot pri podatkih za plačilo.
Uporaba osebnih podatkov
TOP PHARMA d.o.o. zbira podatke na spletni trgovini z namenom zagotoviti pravilno delovanje spletne trgovine ter nudenje zahtevanih storitev.
TOP PHARMA d.o.o. lahko uporabi vaše podatke tudi za naslednje namene:
- internih tržnih raziskav
- obveščanja strank o novostih na spletni trgovini
-
Neposredno obveščanje kupcev o posebnih ponudbah, popustih in drugih vsebinah preko email-a ali SMS-a
- Avtomatsko email komuniciranje z uporabnikom na podlagi njegovega oz. njenega začetka spletnega nakupnega procesa
- Uporaba Facebook oglaševalskega orodja Facebook Custom Audiences (“Facebook prilagojena občinstva”)
Uporaba podatkov o opremi vašega računalnika
Spletna prodajalna www.toppharma.si lahko samodejno zbira tudi nekatere podatke o strojni in programski opremi vašega računalnika.
Med te podatke sodijo:
naslov IP, vrsta brskalnika, imena domen, čas dostopanja in naslovi spletnih mest, ki ste jih obiskali na naši spletni trgovini.
Top Pharma d.o.o. te informacije uporablja izključno za interni izračun splošne statistike o uporabi spletne trgovine.
Osebni podatki
-
osnovni podatki o kupcu (ime in priimek, naslov prebivališča, datum rojstva, lokacija);
-
kontaktni podatki in podatki o vaši komunikaciji s podjetjem (elektronski naslov (email), telefonska številka, datum, ura in vsebina poštne ali email komunikacije, datum)
-
kanal in kampanja – način pridobitve člana oziroma vir, preko katerega je uporabnik prišel v stik s podjetjem
-
podatke o uporabnikovih nakupih in izdanih računih (datum in kraj nakupa, kupljeni artikli, cene kupljenih artiklov, skupni znesek nakupa, način plačila, naslov za dostavo, številka in datum izdaje računa, oznaka zaposlenega, ki je izdala račun, ipd.) ter podatke o reševanju reklamacij izdelkov;
-
podatke o posamezni uporabi spletnega mesta podjetja (datumi in ure obiskov spletnega mesta, obiskane strani oz. URLji, čas zadrževanja na posamezni strani, število obiskanih strani, skupni čas obiska spletnega mesta, opravljene nastavitve na spletnem mestu) ter podatke o uporabi prejetih sporočil e-pošte z domene @toppharma.si;
-
podatke, ki jih uporabnik prostovoljno poda z izpolnitvijo obrazcev, npr. v okviru nagradnih iger
-
druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno poda ponudniku ob podani zahtevi na določene storitve, kolikor so ti podatki potrebni za izvajanje storitve.Top pharma d.o.o. ne zbira in ne obdeluje vaših osebnih podatkov, razen kadar mu vi to omogočite ali v to privolite.
Kako obdelujemo podatke?
Vaše osebne podatke potrebujemo za sklenitev, izvajanje in izpolnitev pogodbenih obveznosti in zagotavljanje kvalitetne storitve. V kolikor podatkov ne zagotovite, vam Top pharma d.o.o. ne more dobaviti produktov ali storitve (oz. nakup ni mogoč).
Osebne podatke zbiramo in obdelujemo na sledečih pravnih podlagah:
- privolitev posameznika po določbi točke (a) člena 6(1) Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov
- zakoniti interesi, za uveljavljanje katerih si prizadeva upravljavec ali tretja oseba po določbi točke (f) člena 6(1) Splošne uredbe
- za izpolnitev zakonske obveznosti, ki velja za upravljavca po določbi točke (c) člena 6(1) Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov
Zakoniti interes upravljalca je za namen pospeševanja prodaje.
V primeru obdelave osebnih podatkov na podlagi zakonitega interesa, družba izvede test, ali interesi posameznikov prevladajo nad zakonitimi interesi družbe, razen kadar je očitno, da je treba podatke na tej podlagi obdelovati za zagotavljanje varnosti obdelave osebnih podatkov (fizična in IT varnost) za uveljavljanje pravnih zahtevkov. Tudi v zvezi s prej navedenimi primeri, družba izvede test, če bi se utegnilo izkazati, da interesi posameznikov prevladajo nad zakonitimi interesi družbe. Pri tem uporabi metodologijo, ki jo priporoča nadzorni organ v svojih smernicah. Družba test izvede še pred dejansko obdelavo osebnih podatkov. Test tudi dokumentira in ga lahko predloži nadzornemu organu, če jo ta zahteva.
Top Pharma d.o.o. zbira in upravlja z osebnimi podatki za naslednje namene:
- Komuniciranje z vami glede zagotavljanja naših storitev ter odgovarjanja na vaša povpraševanja
Reševanje pritožb, komunikacija v zvezi z zagotavljanjem storitve, izpolnjevanje anket o zadovoljstvu ipd. Navedeno obdelavo izvajamo na podlagi zakonitega interesa zagotavljanja učinkovite komunikacije in uspešnega poslovanja podjetja v razmerju do uporabnikov.
- Sklenitev in izpolnitev obveznosti, ki izhajajo iz sklenjene pogodbe
Sklenitev in izvajanje pogodbe, sklenjene s podjetjem, vključno izpolnitvijo vašega naročila (dobavo produktov in zagotovitvijo storitev), komunikacijo z vami, preveritvijo vaših plačil in izpolnitvijo drugih obveznosti ponudnika in/ali vaših obveznosti. Osebne podatke obdelujemo na podlagi pogodbe in pred pogodbenega odnosa.
V primeru, da nam ne posredujete vseh podatkov, nujnih za sklenitev pogodbe, si pridržujemo pravico, da naročilo odložimo ali prekličemo.
- Neposredno obveščanje kupcev o posebnih ponudbah, popustih in drugih vsebinah preko e-pošte
V podjetju Top pharma d.o.o. vas bomo na podlagi dane privolitve obveščali o svojih izdelkih ali posebnih ugodnostih preko e-pošte. Kupec lahko kadarkoli zahteva prekinitev tovrstnega komuniciranja in obdelave osebnih podatkov na način, da prekliče privolitev s sporočilom na info@toppharma.si
- Dostop do vaših preteklih naročil in drugih podatkov s strani podpore
Ob vašem klicu v Top pharma d.o.o. ali za zagotavljanje uspešne dostave storitve obdelujemo vašo telefonsko številko. To obdelavo izvajamo na podlagi zakonitega interesa. Če tega ne želite, lahko tovrstno obdelavo podatkov kadarkoli prekinete z zahtevo na info@toppharma.si.
- Obdelava podatkov o neprevzetih naročilih
V podjetju Top pharma d.o.o. na podlagi svojega zakonitega interesa obdelujemo podatke o poslanih in neprevzetih naročilih, s čimer ugotavljamo, ali in kateri kupci nadproporcionalno na daljavo naročajo izdelke s plačilom ob prevzemu in nato teh izdelkov ne prevzemajo, s čimer nam nastaja poslovna škoda, ki jo želimo preprečiti. V tem primeru si pridržujemo pravico, do onemogočanja naročanja izdelkov.
- Avtomatsko email komuniciranje z uporabnikom na podlagi uporabnikovega začetka spletnega nakupnega procesa
Na podlagi svojega zakonitega interesa potencialnim kupcem, ki so v nakupovalno košarico dodale izbrane izdelke, a nakupa niso zaključile, občasno pošljemo sporočila preko e-pošte, ki so vezana na njihov nezaključen nakup. Če tega ne želite, lahko tovrstno obdelavo podatkov kadarkoli prekinete z zahtevo na info@toppharma.si ali s klikom na ‘odjava’ oz. ‘unsubscribe’ gumb, ki je prisoten na dnu vsakega avtomatiziranega email sporočila.+
- Uporaba Facebook oglaševalskega orodja Facebook Custom Audiences (“Facebook prilagojena občinstva”)
V podjetju Top pharma d.o.o. pri spletnem oglaševanju uporabljamo tudi storitev Facebook Custom Audiences (“Facebook prilagojena občinstva”), in sicer v sklopu pridobljenega soglasja za komuniciranje s prilagojenimi ponudbami in vsebinami na podlagi uporabnikovega nakupa.
Ta storitev deluje na sledeči način:
- Vaš email naslov, ki smo ga od vas pridobili tekom vašega nakupa ali vašega prostovoljnega vnosa lahko naložimo na Facebook.
- Facebook izvede primerjavo med vašim email naslovom in svojo bazo uporabnikov in ugotovi, ali ste Facebook uporabnik.
- Če niste Facebook uporabnik, potem se z vašim email naslovom ne zgodi nič in Facebook z njim ne izvaja nobenih aktivnosti.
- Če pa ste Facebook uporabnik, pa vas bo Facebook dodal na novo ustvarjeni seznam prilagojenih občinstev, ki bo samo in izrecno podjetju Top pharma d.o.o. omogočal, da vam na Facebooku prikazujemo prilagojene oglase (vključuje remarketing - ponovni oglas za že ogledan izdelek).
Na podlagi tega vam lahko na Facebooku prikazujemo bolj usmerjene in vam prilagojene oglase ter predvsem dodatne popuste. Če tega ne želite, lahko tovrstno obdelavo podatkov kadarkoli prekinete z zahtevo na info@toppharma.si.
- Statistična obdelava podatkov o naročilih in kupcih, ter potencialnih kupcih za interne namene
Top pharma d.o.o. izvaja splošno statistično obdelavo podatkov o naročilih in kupcih, ter potencialnih kupcih (email kontaktih) na podlagi katere izvajamo interne analize, namenjene izboljšanju poslovne učinkovitosti.
Tako spremljamo:
- Prodajo po naših prodajnih kanalih preko orodij namenjeno za anonimizirano statistično obdelavo, kot so Google Analytics, Hotjar, Klaviyo
- Spremljamo splošne statistične prodajne podatke, kot so povprečna vrednost košarice, število izdelkov na naročilu in podobno
Navedeno obdelavo osebnih podatkov na podlagi zakonitega interesa uspešnega poslovanja ponudnika ter zagotavljanje kvalitetnih storitev uporabnikom.
- Uporaba spletnega računa
Vaše osebne podatke obdelujemo za zagotovitev dostopa in uporabe vašega uporabniškega računa pri ponudniku, ki vam omogoča, da dostopate do osebnih podatkov, ki jih obdelujemo o vas in urejate podana soglasja. Prav tako lahko v okviru tega profila dostopate do podatkov o preteklih naročilih, ki ste jih opravili pri vas. Osebne podatke obdelujemo na podlagi našega zakonitega interesa.
- Tržno komuniciranje z uporabo profiliranja uporabnikov
Top pharma d.o.o. izvaja tudi personalizirano komuniciranje, ki se izvaja preko različnih kanalov komuniciranja (preko e-pošte in informacij o uporabi spletnega mesta).
Ker vam želimo ponuditi najboljše možne ponudbe in vsebine, prilagojene točno vašim potrebam, z vašim soglasjem oblikujemo vaš profil, ki je osnova za personalizirano komuniciranje.
Za to lahko, ne pa nujno, uporabljamo naslednje vaše podatke:
- Demografski podatki (spol, datum rojstva oz. starost, naslov) s katerimi vam lahko komuniciramo prilagojeno ponudbo vašim potrebam
- Zgodovina vaših nakupov (kupljeni izdelki, datum nakupa, število opravljenih nakupov) s katerimi vam lahko ponudbo komuniciramo ob primernem času (preprečimo prekomerno pošiljanje naših sporočil glede na nakupno zgodovino)
- Obnašanje na spletni strani (obisk košarice, uporaba kontaktnih obrazcev) preko katerega lahko preko ponovnega trženja na socialnih omrežjih ali preko avtomatiziranih elektronskih sporočil (preko email orodja) pošljemo sporočilo s pozivom o zaključku nakupa, priporočilom za podoben produkt ali personalizirano ponudbo in ugodnosti.
- Vaši odzivi na naša e-poštna sporočila, preko katerih lahko dobite nazaj personalizirano ponudbo.
Če tega ne želite, lahko tovrstno obdelavo podatkov kadarkoli prekinete z zahtevo na info@toppharma.si.
Podjetje zbira le tiste osebne podatke, ki so ustrezni in potrebni za to, da se izpolnijo nameni za katere se ti podatki obdelujejo. Časovno obdobje, v katerem podjetje hrani zbrane podatke, je opredeljeno spodaj.
Namen obdelave
|
Rok hrambe
|
Komuniciranje z vami glede zagotavljanja naših storitev ter odgovarjanja na vaša povpraševanja
|
1 mesec od zaključka komunikacije
|
Sklenitev in izpolnitev obveznosti, ki izhajajo iz sklenjene pogodbe
|
5 let od izvršitve pogodbe
|
Neposredno obveščanje kupcev o posebnih ponudbah, popustih in drugih vsebinah preko e-pošte
|
Do preklica
|
Statistična obdelava podatkov o naročilih in kupcih, ter potencialnih kupcih za interne namene | Do preklica |
Dostop do vaših preteklih naročil in drugih podatkov s strani podpore
|
Do preklica
|
Obdelava podatkov o neprevzetih naročilih
|
2 leti od pričetka obdelave
|
Avtomatsko email komuniciranje z uporabnikom na podlagi njegovega oz. njenega začetka spletnega nakupnega procesa
|
Do preklica
|
Uporaba Facebook oglaševalskega orodja Facebook Custom Audiences (“Facebook prilagojena občinstva”)
|
Do preklica
|
Uporaba spletnega računa
|
Do preklica
|
Tržno komuniciranje z uporabo profiliranja uporabnikov
|
Do preklica
|
-
ponudniki obdelave podatkov in analitike;
- ponudniki upravljanja s spletno trgovino (npr. slovensko podjetje ali posameznik, pogodbeno obvezan, da s podatki ravna gospodarno in v skladu s tem aktom)
-
ponudniki pošiljanja e-poštnih sporočil (npr. Klaviyo in drugi);
-
ponudniki plačilnih sistemov, kot so Hobex, PayPal in drugi
-
ponudniki sistemov za upravljanje odnosov s kupci (npr. Microsoft);
-
ponudniki spletnega oglaševanja (npr. Google, Facebook).
Pogodbeni obdelovalci smejo osebne podatke obdelovati zgolj v okviru upravljavčevih navodil in osebnih podatkov ne smejo uporabiti za zasledovanje kakršnihkoli lastnih interesov.
Upravljalec v primeru prenosa osebnih podatkov v tretje države izven območja EU oz. EGP zagotovi, da takšen prenos utemeljuje sklep Komisije o ustreznosti, oziroma posebna pogodbena določila med upravljalcem in obdelovalcem oziroma uporabnikom iz tretje države, skladno s 46. členom Uredbe (EU) 2016/679.
Pravice posameznika glede obdelave podatkov
UPORABNIKI in KATEGORIJE UPORABNIKOV
Ne glede na to, da ali ima družba vlogo upravljavca ali obdelovalca osebnih podatkov, ta vedno preveri, ali je prejeta zahteva s strani uporabnika (državni organi, organi lokalne samoupravne skupnosti, nosilci javnih pooblastil, sodišča, oziroma katerekoli tretje osebe, na katere se osebni podatki ne nanašajo), za posredovanje podatkov utemeljena. Ob vložitvi pisne vloge mora uporabnik jasno navesti določbo zakona, ki ga pooblašča za pridobitev osebnih podatkov, ta pa mora tudi v resnici predstavljati ustrezno pravno podlago. V kolikor družba oceni, da zahteva ni utemeljena, zavrne posredovanje podatkov, skladno s pravnim poukom, ki je naveden v zahtevi.
Ne glede na navedeno v prejšnjem odstavku, se podatki lahko posredujejo, če v to privoli posameznik, na katerega se zahteva nanaša, če privolitev izpolnjuje vse pogoje iz 7. člena SUVP, torej da je v resnici podana svobodno, informirano in za povsem konkretne podatke.
Vsako posredovanje osebnih podatkov iz tega poglavja se zaznamuje z navedbo naslednjih podatkov:
- naziv uporabnika, kateremu so bili posredovani osebni podatki;
- kateri osebni podatki so bili posredovani;
- datum posredovanja osebnih podatkov;
- pravna podlaga, na kateri so bili posredovani osebni podatki;
- kdo je posredoval in podpis.
in sicer v oziroma evidenci dejavnosti obdelave.
Svoboda izbire
Avtomatično beleženje informacij (neosebni podatki)
Piškotki
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Spletna prodajalna www.toppharma.si se zavezuje, da bo vaše osebne podatke varovala v skladu z Zakonom o varstvu zasebnih podatkov. Vaši podatki se bodo uporabljali samo za interne namene podjetja Top Pharma d.o.o. in jih ne bomo posredovali tretjim osebam. V kolikor želite, da se vaši podatki zbrišejo iz našega sistema, lahko to storite kadarkoli s sporočilom na info@toppharma.si